Гарантія та Повернення I Магазин запчастин для сантехніки Master Voda

У яких ситуаціях можна повернути товар?

Ви можете повернути новий товар без слідів експлуатації протягом 14 днів з моменту покупки.


Зверніть увагу, що згідно з законом "Про захист прав споживачів" можна повернути товар, якщо:

  • при огляді нового товару вам не підійшов колір або розмір;
  • товар не такий, як ви очікували;
  • товар не відповідає опису або фото;
  • товар неналежної якості.

Важливо! Товар не повинен втратити товарний вигляд. Повинна зберегтися упаковка, товарний чек (або розхідна накладна), гарантійний талон.

Як сдати товар на гарантійний ремонт?

Ви можете сдати товар на ремонт самостійно в сервісному центрі, передати у наш магазин або відправити поштовим оператором.

Термін гарантії зазначений у гарантійному талоні. Зазвичай, це 12 місяців з дня покупки.

  • Ви можете самостійно звернутися до нашого сервісного центру за необхідності гарантійного обслуговування за адресою: Київська область, Петропавлівська Борщагівка, вул. Велика Кільцева, 4-ф, оф. 324.
  • Якщо у вашому населеному пункті немає сервісного центру, ви можете відправити товар для гарантійного ремонту "Новою поштою" або іншим перевізником за погодженням з нашим відділом логістики.
  • Разом з товаром обов'язково вкладіть гарантійний талон і точно опишіть виявлену несправність.

По закінченню гарантійного терміну є можливість продовжити сервісне обслуговування на платній основі.


Гарантія не надається, якщо:

  • є механічні або інші пошкодження, які виникли в результаті умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  • порушені правила використання;
  • було здійснено несанкціоноване відкриття, ремонт або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, змінено конструкцію або схеми товару;
  • серійний номер, що знаходиться на виробі, змінено, стерто або не може бути встановлено.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

  • природне зношування або вичерпання ресурсу;
  • випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли в результаті недбалого ставлення або використання (вплив рідини, забруднення, потрапляння в середину корпусу чужих предметів тощо);
  • пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
  • пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
  • пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з'єднання та підключення товару до інших виробів;
  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Питання і відповіді

Як повернути товар?

  • Зверніться до наших менеджерів по телефону +38(093)095-30-73 або напишіть на пошту info@master-voda.com.ua. Тема листа - Повернення товару. В листі вкажіть дату покупки, артикул товару та контактні дані покупця
  • Покладіть новий товар без слідів експлуатації в оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, повернути треба весь комплект. Переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали.
  • Відправте товар Новою Поштою (відділення та одержувача ми вкажемо в листі або при зверненні по телефону).
  • Повернути товар можна самостійно за адресою - м. Київ, вул. Велика Кільцева, 4ф, ТЦ Променада Парк.

Чи всі товари можна повернути?

Так, всі товари можна повернути при наступних умовах:
  • без механічних пошкоджень;
  • повністю укомплектований;
  • з усіма збереженими ярликами та заводським маркуванням.

Можна повернути товар, якщо:

  • товар вам не підійшов;
  • товар не такий, як ви очікували;
  • товар не відповідає опису або фото;
  • товар неналежної якості.

Яка вартість доставки товару при поверненні?

  • Ви можете повернути товар «Новою поштою». При поверненні товару протягом 14 днів з моменту купівлі вартість відправки оплачує клієнт. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної/об'ємної ваги та оціночної вартості товару.
  • Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, товар неналежної якості або товар, що не відповідає фото на сайті, ми компенсуємо вартість відправки цього повернення з відділення.

Повернення коштів

У разі повернення придбаного у нас товару ми гарантуємо Вам повернення коштів протягом 14 календарних днів (здебільшого це 2-5 днів) з дати отримання нами товару, що повертається.


Повернення коштів здійснюється:

  • При оплаті готівкою - готівкою в магазині за адресою м. Київ, вул. Велика Кільцева, 4ф, ТЦ Променада Парк. Або на вашу карту, зазначену в письмовому повідомленні.
  • При оплаті безготівковим способом - на розрахунковий рахунок, з якого була проведена оплата замовлення.
  • При оплаті карткою - ми повертаємо тільки на карту, з якої була проведена оплата