Гарантия и Возврат I Магазин запчастей для сантехники Master Voda

В каких ситуациях можно вернуть товар?

Вы можете вернуть новый товар без следов эксплуатации в течение 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание, что согласно закону «О защите прав потребителей» можно вернуть товар, если:

при осмотре нового товара вам не подошел цвет или размер;
товар не такой, как вы ожидали;
товар не соответствует описанию или фото;
товар ненадлежащего качества.

Важно! Товар не должен утратить товарный вид. Должна сохраниться упаковка, товарный чек (или расходная накладная), гарантийный талон.

Как сдать товар на гарантийный ремонт?

Вы можете сдать товар на ремонт самостоятельно в сервисном центре, передать в наш магазин или отправить почтовым оператором.

Срок гарантии указан в гарантийном талоне. Как правило, это 12 месяцев со дня покупки.

Вы можете самостоятельно обратиться в наш сервис-центр при необходимости гарантийного обслуживания по адресу: Киевская обл., Петропавловская Борщаговка, ул. Большая Кольцевая, 4-ф, оф. 324.
Если в вашем населенном пункте нет сервисного центра, вы можете отправить товар для гарантийного ремонта «Новой почтой» или другим перевозчиком по согласованию с нашим отделом логистики.
Вместе с товаром обязательно вложите гарантийный талон и точно опишите выявленную неисправность.

По истечению гарантийного срока есть возможность продолжить сервисное обслуживание на платной основе.

Гарантия не предоставляется, если:

есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
нарушены правила использования;
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
серийный номер, находящийся на изделии, изменен, стерт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса;
случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Вопросы и ответы

Как вернуть товар?

Обратитесь к нашим менеджерам по телефону +38(093)095-30-73 или напишите на почту info@master-voda.com.ua. Тема письма – возврат товара. В письме укажите дату покупки, артикул и контактные данные покупателя
Положите новый товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект. Убедитесь, что ничего не потерялось и вы возвращаете товар в комплектации, в которой его получили.
Отправьте товар Новой почтой (отделения и получателя мы укажем в письме или при обращении по телефону).
Вернуть товар можно самостоятельно по адресу – г. Киев, ул. Большая Кольцевая, 4ф, ТЦ Променада Парк.

Можно ли вернуть все товары?

Да, все товары можно вернуть при следующих условиях:

без механических повреждений;
полностью укомплектован;
со всеми сохраненными ярлыками и заводской маркировкой.

Можно вернуть товар, если:

товар вам не подошел;
товар не такой, как вы ожидали;
товар не соответствует описанию или фото;
товар ненадлежащего качества.

Какова стоимость доставки товара при возврате?

Вы можете вернуть товар «Новой почтой». При возврате товара в течение 14 дней с момента покупки, стоимость отправки оплачивает клиент. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика в зависимости от фактического/объемного веса и оценочной стоимости товара.
Если вы получили не тот заказываемый товар, товар ненадлежащего качества или товар, не соответствующий фото на сайте, мы компенсируем стоимость отправки этого возвращения из отделения.

Возврат средств

В случае возврата приобретенного у нас товара мы гарантируем Вам возврат средств в течение 14 календарных дней (в основном это 2-5 дней) с даты получения нами возвращаемого товара.

Возврат осуществляется:

При оплате наличными - наличными в магазине по адресу г. Киев, ул. Большая Кольцевая, 4ф, ТЦ Променада Парк. Или на вашу карту, указанную в письменном уведомлении.
При оплате безналичным способом – на расчетный счет, с которого была произведена оплата заказа.
При оплате картой - мы возвращаем только на карту, с которой была произведена оплата